4月29日下午，杭州市下城区文旅局，下城区人民法院和司法局政府援助律师组成多元化调解队伍，开展第二轮因疫情旅游退费投诉调解工作。

因疫情影响各旅游团退费纠纷激增，为妥善处理纠纷，杭州市下城区文旅局、法院、司法局等多部门联动，共同应对，全方律师团队作为援助律师参与本次调解工作。

在调解过程中，调解人员发挥啃硬骨头的精神，针对当事双方分歧较大两起投诉在下城区法院引调中心开展现场调解。全方律师团队通过向当事双方讲清法律法规，提出多种协商解决建议，经过调解，一起投诉现场达成和解协议，一起投诉基本达成和解意向的。