近期，我方客户在阿里巴巴平台销售的一款感应皂液器遭到深圳某公司的知识产权投诉，对方主张我方产品侵犯其外观设计专利。对此，我方接受客户委托向阿里平台就投诉进行举证申诉。

  在申诉准备中，我方对比分析投诉方外观设计和我方产品的主视图、俯视图、左视图、右视图等各个视图，将二款产品的不同之处一一对比、详细说明，并通过图片比对予以直观呈现。通过上述分析，证明根据《专利法》及相关法律法规规定，我方产品所采用的设计方案与投诉方专利所要求保护的设计方案存在巨大区别，一般消费者会因为上述区别对产品的外观产生明显不同的视觉感受，因此可以认定二者存在显著的实质性差异，我方产品未落入对方外观设计的保护范围内，未侵犯该外观设计的专利权。最终阿里巴巴平台认为我方申诉有效，被投诉链接得以保留。

目前，各大电商平台基本已经建立了比较健全的知识产权保护制度。例如在阿里平台，知识产权权利人或其委托人可针对侵权商品链接在阿里巴巴知识产权保护平台发起投诉；卖家用户收到相关知识产权侵权投诉后应立即了解投诉方及其知识产权情况，如认为未侵权，应当在指定的期间内提交申诉、发起反通知。

1.若被投诉方未在收到被投诉通知之日起三个工作日内在知识产权保护系统中跟进处理该投诉，阿里巴巴将删除被投诉产品信息，并进行相应的扣分与处罚；

2.若反通知未被接受或虽删除了被投诉的产品信息但投诉方未撤诉，阿里巴巴也会进行相应的扣分与处罚。

3.若投诉方撤销投诉，或反通知成立，那么因知识产权侵权投诉被扣除的相应分值会予以恢复。

就专利申诉而言，被投诉方主要的应对思路是证明被投诉产品与专利存在差异、对方专利申请日在先公开而可能导致专利无效、或证明被投诉产品购自专利权人或其代理商处等。