本文是律淘的工作人员的年度总结，笔法流畅，线条感十足，请大家怀着轻松的心情阅读。
2011年开始做网络维权，也是2013年首次接触到像“律淘”这个级别的网商客户，距今虽然年头不远，可他们就是这么神奇地在这么短时间内给我们下了无数的前所未有的难题和考验，让我时常感觉自己还在军训中。不过，也是经过这一个客户维护后，是的，就这一个，受益匪浅。当遇到其他的网商客户时，我们在经验值上可以说甩掉了其他同行几条街，在此，我想对“律淘“说一声，老师，您辛苦了。
2013年可以说是“律淘”的多事之秋，从7月份开始，几乎每个月都有突发事件，每次看到客户在QQ上问我在不在，我就开始莫名紧张，而且每次的问题都不相同，统计数据显示我们从2013年7月份开始到2014年1月份，一共处理了并在处理中的侵权事项就有167项，律师函发了167+，其他电话沟通记录无法记录请直接想象，其中侵权内容的载体涉及到了新浪微博、天涯、淘宝网、阿里旺旺、各大知名视频网站，以及其他平时默默无闻忽然就可以风口浪尖的网站论坛等，具体可以参见本总结附件的清单。
经过这一轮的维权，我们做如下总结，从中给予自己也是给予客户一些建议：
1、针对热门网站论坛诸如天涯社区、19楼等论坛型网站，由于网友可以自由发帖，加之参与的网民众多，一旦出现侵权现象，第一时间删除，紧跟这些平台提供的申诉流程，最后才是出具律师函；
2、针对新浪微博这种如此热衷转发的网站，第一时间找到源头，删除源头的帖子，再对其余党慢慢赶尽杀绝。
本人在微博删帖上可以说花了很长的时间，遇到的极品无数，有骂全家不得好死的，有怀疑骗财骗色的，有过了叛逆期还很叛逆的，不胜枚举。当然庆幸的是，大部分的人看到律师函还是有畏惧心理，总体来说，畏惧律师函的人占了九成，这大大减轻了我的工作量。考虑到自己在沟通过程中一旦被激怒可能说的偏激的内容会被恶意的人截屏转发掀起另一番风浪（我向来高估自己），于是在语气上一直友好如闺蜜，绝对不发送任何可以遭到指责的内容。其中一些网友之所以不删帖，一种是反感律师函，认为自己受到了威胁于是就打算硬抗到底，私信里开始骂战，我必须要及时友好回应对方的骂战以显示他们的存在感，等他们出了这口不平之气基本都会删帖；另一种是将信将疑，我只能正大光明通过评论来提起注意，以彰显我们做的事情是正义的，不惧怕被其他人看到的，他们基本问了些问题和证据来源也会随之删除；还有一些是完全傻缺，倡导言论自由但是从不分青红皂白，这种情况只能软磨硬泡，拿出律淘追问买家修改中差评的积极风格，填满对方私信和评论、让对方人生的每一个角落都有我的身影，拿起手机就能看到我的美妙头像，直到他们默默删除为止；
3、针对淘宝网、阿里巴巴这种，第一时间沟通卖家，协商仍是首要解决问题的办法，协商不成就通过投诉平台解决，这就要求必须事先要有相关的权利证明，在此提醒客户在知识产权保护上，必须做好提前预防的准备，以免后期投诉无门；
4、阿里旺旺。这是个被忽略而奇葩的存在。原因好比QQ，你叫“金叹“，不能阻止别人也叫“金叹“甚至叫“金叹号“，除非他说他跟你是同一个人，而哪怕是这个情况，淘宝只是接受投诉却并不积极处理或是不处理。好在淘宝网知识产权部有我们可爱的小师妹，她默默跟我说你发个律师函过来就给你解决，从没听过如此的要求，但是的确解决问题很效率。至于对没有假冒律淘名义出售所谓律淘产品的ID，我们仍旧是动不了的；
5、视频类网站。小网站无非转载，律师信一出，马到成功。而类似优酷土豆这种大型网站，实在难搞，即便有所谓申诉渠道，也是故意拖延时间的借口，我反复申诉了不下五次，结果仍旧相同，网上不留任何沟通电话，回复我的都是网页机器人，发个律师函终于找到人了，但还是石沉大海，最后还是找人，中国很多事情，落实到人身上。
6、在此特提出例外一点，就是新浪微博上时刻关注着律淘的“律淘联盟“，客户之前跟我讲过要投诉这个账号或者发律师函，我最后没有对这个账号做任何的行动，只找人调查过此账号背景，也不得而知。这个账号上发布的信息经常牵涉天涯论坛，如果处理不当，恐怕会同时在天涯和微博炸开锅，曾经我以自己私人账号对这个人发布的一条律淘的信息做过一个对律淘的正面评论，被对方回复数次，可谓是绞尽脑汁要把你抹黑，招数毫无章法和道理，绝对是小人一个。针对这种身份不明，又非常专情的侵权者，还需要大家从长计议。
以上是针对目前遇到的一些问题的解决过程概述，由于网络这个领域煽风点火蔓延得迅雷不及，我们一直在跟时间赛跑，晚一分钟都很有可能生出新的变数，每个问题都需要同时多几个解决方案并立即全部实施掉，这相当考验我们的人脉和随机应变能力。虽然每次遇到的问题都没有最严峻只有更严峻，但是好在律淘还活着，我们还活着，那就还有可能活得更好。
在邂逅律淘之前，我们其实也在知识产权这个领域遇到了瓶颈，在客户维护上一成不变，在业务领域上仍旧以传统行业企业为主，我们老客户基数庞大，一边跟公务员一样啃着老本，一边不知道在未来这么激烈的竞争中该何去何从。经过律淘这一系列的网络维权，无意间给我们指了条明路走，而且很可能走在同行的最前面，后面又接触了米虫网、淘淘吧，让我们在应对上更加充分和专业，加上我们很多老客户都开始往电商行业转型，让我们在老客户维护上也找到了一些契机，不得不说，我一边在担心律淘千万别再出什么事了，一边在想律淘还能出什么事呢。
律淘有两点是很清楚值得我们学习的，一个是效率，一个是态度。效率是指的他们做事情的速度，要求解决问题的紧迫感完全感染到了我，有时候我也怀疑他们打给买家修改中差评的电话是不是打错给我了。但是，这种狂轰滥炸的风格却真正做到了在最短的时间内最有效直接地解决问题，果然人被逼一逼，潜能是无限的，以为明天能解决的问题，今天就解决了，以为要等结果，结果自己打听到了；态度是指他们说话的语气都非常友好，即便我中间维权的时候做过很多不经大脑的错事，他们都很友好跟我沟通解决。尤其他们邮件最后说了句“祝，啥都好“，忽然就觉得啥都挺好的。
在未来的日子里，让我们一起继续组队刷怪升级，直到王子和公主幸福地生活在一起吧！
也祝，啥都好^_^ |
